南方医科大学顺德医院

医院客户服务中心简介 医院客户服务中心于2011年8月25日成立，由党务副书记分管，归属市场拓展部管理，部门设主任、护长各1名，组长2名。客服中心主要负责门诊诊疗预约、咨询、出院病人随访及病人满意度调查等工作。具体内容如下： 一、服务宗旨。微笑以声音传递，真诚以服务体现。 二、人员组成。今年4月，医院通过公开招聘，严格筛选出16名客服人员，医院专门聘请了院内、外专家，制定出一套的全方位培训课程，经过长达一个月岗前规范化培训及严格的考核标准衡量客服人员的上岗资格，培养出具有专业素养、良好的服务意识和服务技能的客服精英，组建成一支全新、服务意识强的客服团队。 三、机构设置。5月，客服中心工作正式启动，科室设有门诊服务组、热线服务组及综合服务组。 四、工作职能。中心的服务功能涵盖门诊及住院部，开展门诊诊疗预约、咨询、出院病人随访及病人满意度调查。同时，为创建医院特色的预约诊疗服务，6月，医院重新调整了预约窗口和话务热线布局，整合了医院的总机，同时接管了医院的固话业务。小组具体职能如下： 1、门诊服务组。在门诊大堂设立了客服窗口，负责现场...