院领导接访直面民意，精细化管理上台阶

4月19日市二医院“院领导接访日”，熊建义副院长与相关职能科室负责人在客服中心接待室，与来访市民零距离面对面交流。

今日来访的市民是卢先生，其家人近期在我院住院，作为土生土长的“老深圳”， 他对“家门口”的市二医院有着天然的熟悉与信任。拥有外企丰富管理经验的卢先生向我们反馈了一位患者的真实就医感受。首先，卢先生对我院医疗技术水平、服务态度表示高度赞赏，对我院门诊就医流程、信息化服务也给予充分肯定。同时，对我院疫情防控中人员管理、车辆出入、食堂、电梯及住院部微波炉管理等提出中肯的意见与建议。

熊副院长对卢先生提出的问题逐一答疑解惑，对其提出的合理化建议与在场相关科室负责人沟通，进行初步任务分工。熊副院长表示：市民的满意度是医院服务的核心，今天卢先生反馈出我院后勤管理的短板，尤其是停车、电梯和食堂问题一直是我院的“顽症痼疾”，卢先生以丰富的外企管理经验和用心的“揭短”，促进我院改善“医疗服务计划”更加精细化、科学化、规范化、信息化。我们要瞄准问题，不断改善，促医院管理再上台阶。接访活动在和谐融洽的氛围中进入尾声，熊副院长对卢先生为我院建设发展提出宝贵意见和建议表示衷心感谢。卢先生亦对客服中心在他提出意见后快速反馈和市二医院院领导对市民意见的高度重视表示赞赏。

此次“院领导接访日”在轻松的氛围中圆满结束。对标引向，乘势而上，市二医院“院领导接访日”作为医院常态化工作，开门纳谏，倾听市民声音，以改善医疗服务、提升医院品质为重要抓手，进一步完善医疗质量安全管理，不断提高医院管理水平和核心竞争力，为二院高水平医院发展，推波助力!