高州医院连续三年居全国县市级医院第四

日前，香港艾力彼医院管理研究中心“2012中国县市级医院竞争力百强榜”隆重揭晓。高州市人民医院位居第四名，也是广东省上榜的6所县级医院中**进入前40名的医院。自“中国县市级医院竞争力百强榜”发布以来，高州市人民医院连续三年位居全国第四、广东第一。

据悉，“2012中国县市级医院竞争力百强榜”是从医院规模、医疗技术、经济运行三大维度的12个指标对中国9000多家县级医院进行综合分析后得出的结果，以其客观性得到了业内的广泛认可和卫生主管部门的认同。

高州市人民医院去年住院量8.1万人次，门诊量107.3万人次，手术2.4万例，实现了全面、持续增长。病人来自全国23个省（市区）38个县市、港澳台地区和美国、印尼、坦桑尼亚等国家，外县市病人占49.2%。医疗业务已相当于省级医院的规模和水平。

一所偏远的山区县级医院，为什么具有如此强大的竞争力，吸引了这么多的患者舍近求远来就医呢？

提升技术 能治大病

为了提升专科技术、完善人才梯队、打造更多品牌专科，高州市人民医院每年都不惜重金引进人才。目前，除广东省“十一五”特色临床专科心外科外，医院又涌现出了骨外科、神经内科等多个省级重点临床专科，肝胆外科、肿瘤科等被评为茂名市重点专科，广东省创伤救治科研中心高州临床研究基地也在该院成立。品牌专科的建立及高新诊疗技术的大量应用，让高州市９５％以上的患者能够在本地就医，做到“大病不出县”。

阳光用药 看病便宜

为了降低病人的住院费用，高州市人民医院始终坚持低成本办院，实施阳光用药。医院跟每个科室都签订阳光用药责任书，并严格执行监控预警机制，对违规行为进行查处，查处结果与晋升、评职称、评先进等挂钩，并对不超出规定费用要求的给予奖励。

高州市人民医院要求医生用药能用简单的就不用复杂的、能用便宜的就不用昂贵的、能用国产的就不用进口的。阳光用药有效规范了医务人员的医疗行为，“不收红包礼物、不赴宴请娱乐、不分贫富贵贱”也成了大家的自觉行动，文明行医蔚然成风，切实降低了患者就医成本。据统计，去年药品收入占医院总收入的比例仅为３８％。

同时，高州市人民医院还坚持大型检查、大型手术平价收费，单病种限价收费，去年平均每一住院病人总费用仅６９３２元，切实减轻了群众就医负担。

优化服务 医患满意

“要让全院职工感觉到我们作为‘高医人’的幸福感，并把这种幸福感传递给病人，病人才能对我们的服务更满意。”医院制订了科学的绩效考核指标，全面激发员工的积极性和创造性，在医院发展的同时，同步提高医护人员的奖金、福利待遇，鼓励医护人员踏踏实实工作。

医院积极改善医护人员的工作环境，组织职工开展丰富多彩的文体活动，利用网站、院报丰富职工精神生活。每位职工过生日时，医院都给他们送上生日礼金；每位女职工生小孩时，都会收到医院送来的礼品和祝福。对于有困难的职工家庭，医院会及时慰问，给予帮助。

善待员工，不但提高了工作效率，还有效提高了服务质量。高州市人民医院２０１２年星级服务满意度调查显示，病人满意率达９９．６％，医患关系和谐。

（本文原载５月２８日《南方农村报》头版二条）